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  1. Se eu comprar na ByDubai minha encomenda será taxada?

Por ser uma compra internacional a encomenda está sujeita a inspeção aduaneira, portanto, existe a possibilidade de ser tributado pela Receita Federal como qualquer outra importação sendo este um fator externo ao serviço da ByDubai.

A tributação é relativa para cada encomenda. Alguns produtos são tributados e outros não. Isso fica a critério das autoridades fiscais do Brasil. Para informações detalhadas sobre o Regime de Tributação Simplificada clique aqui.

  2. Como solicitar o reembolso?

Caso o produto ainda não tenha chegado e passou o prazo máximo de 120 dias úteis após a data de envio, você poderá solicitar o reembolso no valor total da sua compra. Além de posteriormente receber sua encomenda que ficará de presente como um sincero pedido de desculpas pelo atraso ocorrido.

Para solicitar o seu reembolso, envie um e-mail para analise@bydubai.com descrevendo o atraso ocorrido e as informações da sua compra: número do seu pedido e o código de rastreio.

Assim que a ByDubai receber a sua solicitação, iremos realizar uma análise logística para entender o que ocorreu com sua encomenda. O prazo estimado para a análise terminar é de até 7 dias úteis.

Depois que sua solicitação for aprovada, iremos realizar o reembolso da sua compra através de crédito na conta ByDubai para novas compras ou estorno do pagamento efetuado via EBANX.

Atenção: Após o prazo máximo de entrega, você tem até 20 dias úteis para solicitar o seu reembolso.

  3. É possível rastrear minha compra na ByDubai?

Com certeza! Todos os produtos que você encontra no site tem código de rastreio. Após a confirmação de pagamento do seu pedido, iniciará o processo logístico. Os seus produtos serão recebidos na ByDubai, conferidos e despachados via remessa postal aérea internacional. Em poucos dias será disponibilizado o código de rastreios para acompanhamento da sua encomenda. Você poderá acompanhar todos o processo dos seus pedidos em Minha Conta -> Meus Pedidos.

  4. Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?

Infelizmente não, após a finalização da sua compra, o pedido não poderá ser alterado. Para adquirir outro produto, você deverá realizar uma nova compra.

  5. Posso fazer minha compra na ByDubai e buscar os produtos adquiridos na loja física?

A ByDubai é um e-commerce e funciona somente com compras online e entrega via remessa postal aérea internacional. Ao comprar pela ByDubai você receberá o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço de entrega informado, por meio das opções de entregas disponibilizadas pela ByDubai. Não é muito melhor?

  6. Não recebi todos os itens da minha compra, o que faço?

Por favor, confira nossa política de Garantia e Devolução clicando aqui. No parágrafo Itens em falta ou item errado explicamos todo o procedimento para realizarmos o envio dos itens em falta. Fique tranquilo, nossa Política realmente funciona.

  7. A ByDubai realiza entrega parcial do meu pedido?

Não. O envio do seu pedido ocorre somente após a conferência de todos os itens adquiridos. O seu pedido poderá gerar várias encomendas dependendo da quantidade de itens presentes, que sempre serão enviadas no mesmo embarque atraves de remessa postal área internacional.

  8. Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?

Recomendamos que você faça um pedido para cada destino, na etapa de finalização do pedido você poderá informar um novo endereço de entrega facilmente.

  9. Qual o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo médio estimado de entrega é de 20 a 60 dias úteis, mas isso depende diretamente da região/cidade do destinatário. Por se tratar de uma encomenda enviada via remessa postal aérea internacional o prazo poderá variar. Isso poderá acontecer devido aos processos burocráticos de inspeção da Receita Federal e/ou do volume de entregas do Correios no Brasil. Fique tranquilo, caso o seu pedido passe o prazo máximo de entrega você poderá solicitar o Reembolso. Conheça o procedimento de garantia de recebimento na ByDubai. Saiba mais aqui.

  10. Quais são os meios de pagamentos disponíveis na ByDubai?

Aceitamos os principais Cartões de Crédito Nacionais e Internacionais, Boleto Bancário e Transferência Eletrônica (TEF). Tudo isso com a garantia EBANX, parceiro ByDubai.

Ainda com dúvidas? Entre em contato com a gente pelo Fale Conosco.