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Dead on Arrival


Já virou meta da ByDubai.com dar a maior atenção para nossos clientes. Queremos que vocês tenham os produtos que sempre quiseram. A sua segurança em comprar na ByDubai está na nossa política de garantia e devolução.

Dos raros casos de problemas que acontecem com compras feitas na ByDubai, teremos como prioridade achar a melhor forma de resolver. Para isso, precisamos identificar qual o problema com seu pedido. Abaixo uma lista de possíveis problemas que possam estar acontecendo e qual é o procedimento para podermos soluciona-lo. Confira:

- O item comprado chegou danificado ou não está funcionando como o esperado. Entenda o procedimento de DOA clicando aqui.

- Cancelamento do pedido e recebimento do estorno do pagamento realizado. Siga o procedimento de cancelamento clicando aqui.

- O produto comprado na ByDubai, após um tempo de uso, apresentou problemas. Verifique a garantia do produto e se é possível solicitar o reembolso através do procedimento de garantia clicando aqui.

- A encomenda chegou, porém, o produto não é igual a descrição ou está faltando um item/acessório. Veja o procedimento de itens em falta ou item errado clicando aqui.

- Ainda não recebi minha encomenda e desejo receber o reembolso. Leia o procedimento de garantia de recebimento clicando aqui.

Dead on Arrival

Se o item comprado chegou danificado ou não está funcionando como o esperado, por favor, siga o procedimento de garantia entrando em contato através do e-mail analise@bydubai.com que iremos resolver o mais rápido possível.

Atenção você deve fazer isso em até 48 horas após o recebimento da sua compra.

Assim que a ByDubai receber o seu e-mail, iremos realizar uma análise técnica visual. Por isso é muito importante que você envie o máximo de informação possível, tais como fotos e/ou vídeos, descrevendo o problema. O prazo estimado para a análise da ByDubai terminar é de até 7 dias úteis.

Depois que sua solicitação for aprovada, iremos entrar em contato solicitando o envio do produto para nós, o valor do frete ficará por conta do cliente no primeiro momento, pois será reembolsado através de crédito para compras futuras na ByDubai.

Após o recebimento do produto, iremos efetuar uma segunda análise física, sendo aprovada, o cliente terá o seu pedido reembolsado através de crédito na conta ByDubai ou estorno do pagamento efetuado via EBANX.

Nota: Recomendamos ao cliente enviar no mínimo 2 fotos e um vídeo do produto danificado ou defeituoso, uma foto da embalagem de transporte com um breve relato do ocorrido. Lembre-se, as fotos e vídeos devem ter uma boa iluminação e enquadramento para que seja possível identificar o problema facilmente.

Você pode solicitar o cancelamento da sua compra desde que o status do seu pedido ainda esteja como “Pagamento confirmado”.

Isso porque após o pagamento ser confirmado, imediatamente é iniciado o procedimento de preparação e envio da sua compra. Caso seu pedido esteja com o status "Pedido em separação ou Preparado para envio", significa que os produtos já se encontram em transito sendo direcionados para o departamento logístico, onde infelizmente não será mais possível efetuar o cancelamento.

Nota: se o cancelamento for autorizado, será descontado uma taxa de US$ 2 (dois dólares) a título de custos administrativos no pagamento realizado.

Para solicitar o cancelamento do seu pedido, por favor envie um e-mail para analise@bydubai.com, informando no assunto o seguinte: “CANCELAR PEDIDO – NÚMERO (informe o número do seu pedido aqui)".

A garantia de produto é definida pelo próprio vendedor, sendo assim, você pode conferir quais são as garantias oferecidas na descrição de cada produto. Caso esse seja seu caso, entre em contato através do e-mail analise@bydubai.com com um breve resumo sobre o acontecido.

A grande maioria dos produtos possuem garantias de trocas e assistência técnica oferecidas diretamente pelo seu fabricante. Neste caso procure diretamente a rede credenciada mais próxima da sua casa.

Qualquer outra dúvida a respeito, fique à vontade para entrar em contato conosco através do chat online.

Ao receber seu pacote, verifique cuidadosamente o conteúdo: se os produtos estão conforme a descrição do site. Caso não esteja de acordo, siga o procedimento de garantia entrando em contato através do e-mail: analise@bydubai.com, em até 48 horas após o recebimento da sua compra.

Assim que a ByDubai receber o seu e-mail, iremos realizar uma análise técnica. Por isso, é muito importante que você envie o máximo de informação possível, tais como fotos e vídeos, descrevendo o problema. O prazo estimado para a análise terminar é de até 7 dias úteis.

Resoluções possíveis:

- Se há falta de algum item, é possível o reenvio do produto em questão ou reembolso parcial. Entre em contato através do e-mail: analise@bydubai.com, em até 48 horas após o recebimento da sua compra descrevendo o acontecido.

- Se enviamos o produto errado, entre em contato através do e-mail: analise@bydubai.com, em até 48 horas após o recebimento da sua compra. Após nossa análise, solicitaremos o envio do produto trocado para nós, o valor do frete ficará por conta do cliente no primeiro momento, pois será reembolsado através de crédito para compras futuras na ByDubai. Na sequência iremos enviar o produto correto.

Qualquer dúvida a respeito, fique à vontade para entrar em contato conosco.

A previsão de entrega estimada dos produtos enviados pela ByDubai é de 20 a 60 dias úteis, mas isso depende diretamente da região/cidade do destinatário.

Todas as encomendas da ByDubai.com são realizadas via remessa postal internacional e entregues diretamente pelo Correios no Brasil.

Por se tratar de uma compra internacional, ou seja, uma importação, todas as encomendas estão sujeitas a inspeção aduaneira, podendo ser tributadas ou isentadas. Também é possível ocorrer atrasos na entrega devido aos tramites burocráticos e logísticos.

Mas fique tranquilo, nós fazemos o possível para que você receba a sua compra o mais breve possível.

Caso o produto ainda não tenha chegado e passou o prazo máximo de 120 dias úteis após a data de envio, você poderá solicitar o reembolso no valor total da sua compra. Além de posteriormente receber sua encomenda que ficará de presente como um sincero pedido de desculpas pelo atraso ocorrido.

Para solicitar o seu reembolso, envie um e-mail para analise@bydubai.com descrevendo o atraso ocorrido e as informações da sua compra: número do seu pedido e o código de rastreio.

Assim que a ByDubai receber a sua solicitação, iremos realizar uma análise logística para entender o que ocorreu com sua encomenda. O prazo estimado para a análise terminar é de até 7 dias úteis.

Depois que sua solicitação for aprovada, iremos realizar o reembolso da sua compra através de crédito na conta ByDubai para novas compras ou estorno do pagamento efetuado via EBANX.

Atenção: Após o prazo máximo de entrega, você tem até 20 dias úteis para solicitar o seu reembolso. 

 

 A solicitação de reembolso poderá ser negada para os seguintes casos:

1. Descuido do próprio comprador, tal como preenchimento do endereço errado impossibilitando a entrega;

2. Não acompanhamento da sua encomenda através do código de rastreio e de possíveis ações requisitadas pelo sistema de rastreamento (Minhas Importações) do Correios;

3. Recusa de recebimento da encomenda ou não pagamento de impostos por tributação;

4. Fatores que estão fora do controle da ByDubai, tais como: inspeção e tributação pela Receita Federal no Brasil, greves de entidades ligadas a logística de entregas, desastres naturais, entre outros;

A ByDubai não se responsabiliza pela inspeção da Receita Federal Brasileira e não possui qualquer controle sobre os produtos tributados, sendo este um fator externo aos nossos serviços. Sendo assim, produtos taxados e que o cliente não realize o pagamento de tributo e retirada da sua encomenda, não caberá qualquer tipo de reembolso.